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RESPONSABILIDAD CORPORATIVA : CALIDAD Y EXCELENCIA. S.G.C.
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La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad ha jugado un papel muy importante en la estrategia de crecimiento de la organización. A raiz de la implantación de dicho sistema, hemos conseguido las siguientes mejoras:
> Documentación y mejora de los procesos de la empresa.
> Sistematización y normalización de las actividades.
> Mejora de la Organización interna.
> Criterios y referencias comunes para el personal (transparencia interna).
> Mejor conocimiento por parte de los Clientes de nuestros procesos (transparencia externa).
> Reducción del periodo de aprendizaje de las nuevas incorporaciones.
> Una mejor gestión del conocimiento (conocimiento colectivo).
El Sistema de Gestión de la Calidad de Novasoft se adapta perfectamente a la evolución de la organización, gracias a la introducción de mejoras a través de:
> Auditorias internas.
> Revisiones por la Dirección.
> Aportaciones directas de los trabajadores. El personal de Novasoft participa en los Grupos de Mejora creados por la organización con el objetivo de definir correctamente nuestros procesos y evolucionar nuestros productos y servicios de acuerdo con las necesidades del mercado. Igualmente, existe un completo sistema de sugerencias para canalizarlas correctamente.
> Aportaciones de los clientes. Nuestro sistema de gestión de la calidad incluye herramientas destinadas a detectar áreas de mejora en los clientes, como son:
Encuestas de Satisfacción, Encuestas de Formación a Clientes, análisis de las Quejas y Reclamaciones, reuniones de Comités de Dirección de Proyectos (CPDs), relación directa de los implantadores con los usuarios de los productos y/o servicios, reuniones de desarrollo, reuniones con la direccion,etc.
Las mejoras introducidos en el S.G.C., se pilotan en primer lugar en un equipo de trabajo, de forma que los cambios sean introducidos paulatinamente en la organización. Una vez corregidos los posibles problemas de la nueva metodología, se implanta en el resto de equipos de trabajo.
Este método ha sido empleado en la adaptación a la nueva norma de todos los procesos. Cada equipo de trabajo ha pilotado un proceso para, finalmente, poner todos los nuevos procesos en funcionamiento. Así, todos los integrantes de los equipos se han sentido participes de los cambios del sistema, acogiendolos con mayor entusiasmo.
Es vital la comunicación de los cambios y la formación a los usuarios, para asegurar que la nueva metodología es entendida y aceptada. Posteriormente a la implantación de estos cambios, existe un periodo de análisis y seguimiento, para asegurar que los cambios de los procesos alcanzan los resultados previstos.
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